إجراءات الدعوات ونزاعات النسبة

معنى نسبة الدعوة

النسبة تعني أن الحساب استخدم رمزاً أو رابطاً تقنياً تابعاً لعضو آخر، ولا تثبت وحدها وجود صداقة أو معرفة شخصية. يرى المسجل اسم صاحب الرمز ويؤكد النسبة صراحة قبل إنشاء الحساب.

الإجراء المتناسب

فتح استفسار يعلّق نسبة الدعوة وأي مكافأة مرتبطة بها فقط. لا يُجمّد الحساب ولا الألعاب أو الرسائل. أي تقييد آخر يتطلب قرار اعتدال مستقل وسبباً منفصلاً.

مراحل القضية ومهلها

1. يفتح صاحب الرمز استفساراً مصنفاً مع بيان السبب.
2. يملك العضو المنسوبة إليه الدعوة 7 أيام للرد.
3. تهدف الإدارة إلى إصدار قرار معلل خلال 30 يوماً من فتح القضية.
4. يتلقى الطرفان القرار وبيان أسبابه عبر الموقع والبريد عند توفره.
5. يمكن لأي طرف تقديم استئناف واحد خلال 30 يوماً.
6. يراجع الاستئناف موظف مختلف عن صاحب القرار الأول.

الأدلة والقرارات

تُحفظ عند فتح القضية لقطة للأحداث التقنية ذات الصلة: الرمز، توقيت التسجيل، وتأكيد النسبة. لا تُعرض عناوين IP أو بصمات الأجهزة للطرفين. القرارات الممكنة: تثبيت النسبة التقنية، إزالتها، أو رفض الادعاء لعدم كفاية الأدلة.

منع إساءة الاستخدام

تُطبق حدود على عدد الطلبات، ويُمنع تكرار القضية نفسها. البلاغات الكيدية المتكررة قد تؤدي إلى تعليق حق فتح استفسارات جديدة بعد مراجعة بشرية. لا يصدر حكم احتيال اعتماداً على عنوان IP وحده.

الاحتفاظ والخصوصية

• أحداث الدعوات التشغيلية: حتى سنتين ما لم ترتبط بتحقيق نشط.
• ملفات النزاع وقراراته: خمس سنوات لأغراض التدقيق والدفاع عن الحقوق.
• إشعارات الإرسال الناجحة: سنة؛ سجلات الفشل: حتى حل المشكلة ثم سنة.
• تُجمع أقل كمية لازمة ولا تُنشر بيانات شخصية في تقرير الشفافية.

مراجعة إضافية

لا يمنع الإجراء المستخدم من طلب المساعدة عبر صفحة التواصل أو اللجوء إلى جهة تسوية مستقلة أو محكمة مختصة متى كان ذلك متاحاً قانوناً.